Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

Na Berimba Brasil, operamos com um modelo de produção sob demanda para garantir a melhor qualidade e sustentabilidade. Se você identificar algum problema com o seu pedido, estamos aqui para resolver.

Canal Oficial de Atendimento: Para qualquer solicitação, envie um e-mail detalhado para ola@berimbabrasil.com.

1. PRAZOS E COBERTURA

Problemas com o Produto (Defeitos ou Má Impressão): Reclamações sobre itens mal impressos, danificados ou defeituosos devem ser enviadas em até 30 dias após o recebimento do produto.

  • Nossa garantia: Se o erro for de fabricação, os custos de um novo envio ou reembolso total serão 100% cobertos por nós.

Pacotes Perdidos em Trânsito: Para encomendas não entregues, as reclamações devem ser apresentadas em até 30 dias após a data estimada de entrega.

  • Nossa garantia: Confirmado o extravio pelo transportador, enviaremos um pacote substituto sem custos adicionais.

2. O QUE NÃO COBRIMOS (Condições de Print-on-Demand)

Como nossos produtos são criados exclusivamente para você no momento da compra (sob demanda), não oferecemos devoluções ou trocas por:

  • Arrependimento de compra ou mudança de ideia.

  • Escolha de tamanho ou cor incorreta. (Por favor, consulte nossa tabela de medidas na página do produto antes de finalizar a compra).

3. PROBLEMAS COM A ENTREGA (Responsabilidade do Cliente)

Endereço Incorreto ou Insuficiente: Se você fornecer um endereço considerado insuficiente pela transportadora, a remessa será devolvida às nossas instalações. Você será responsável pelos custos de um novo envio assim que confirmarmos o endereço correto.

Pacotes Não Reclamados: Remessas que não puderem ser entregues (ex: ninguém para receber após várias tentativas, impossibilidade de acesso) serão devolvidas. Você será responsável pelo custo de uma nova remessa. Remessas devolvidas e não reclamadas após 30 dias serão doadas para instituições de caridade.

4. PROCESSO DE REEMBOLSO

  1. Solicitação: Envie um e-mail para ola@berimbabrasil.com com o número do pedido e fotos claras caso o produto esteja danificado ou mal impresso.

  2. Análise: Inspecionaremos a sua solicitação junto aos nossos parceiros de produção e notificaremos sobre a aprovação em até 3 dias úteis.

  3. Aprovação e Estorno: Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente na sua forma de pagamento original (Cartão de Crédito, PayPal, etc.).

  4. Prazos Bancários: O valor deve constar na sua fatura em até 10 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco ou administradora do cartão.

Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos seu reembolso e você não o recebeu, entre em contato conosco pelo e-mail oficial.